Helpcentrum

📄 Helpcentrum – Aïla & Nöör

Welkom bij het Helpcentrum van Aïla & Nöör.
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze tassen, bestellingen, levering en retouren.

Bestellingen & levering

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verwerken je bestelling binnen 1–3 werkdagen. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een track & trace link.

Wat zijn de verzendkosten?

  • Binnen Nederland & België: gratis verzending vanaf €60.

  • Onder dit bedrag worden verzendkosten automatisch berekend bij het afrekenen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je bestelling volgen via onze Volg je bestelling pagina.

Retouren & ruilen

Kan ik mijn tas retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zolang de tas ongebruikt is en in originele staat.

Hoe start ik een retour?
Stuur ons een bericht via de Contactpagina. Wij sturen je dan de retourinstructies.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Binnen 5–7 werkdagen nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.

Productinformatie

Van welk materiaal zijn jullie tassen gemaakt?
Onze tassen zijn gemaakt van hoogwaardig vegan leer – stijlvol, duurzaam en diervriendelijk.

Zijn de tassen waterbestendig?
Onze tassen zijn spatwaterdicht en bestand tegen lichte regen, maar niet volledig waterdicht.

Hoe onderhoud ik mijn tas?

  • Reinig met een zachte, vochtige doek.

  • Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen.

  • Bewaar de tas rechtop of in een stofzak om de vorm te behouden.

Betalen

Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met iDEAL, Bancontact, PayPal, Apple Pay, Creditcard en Shop Pay.

Is betalen veilig?
Ja, al onze betalingen verlopen via beveiligde SSL-verbindingen.

Overig

Staat je vraag er niet tussen?
Neem gerust contact met ons op via de Contactpagina. We helpen je graag verder.